Doel van de functie 

Om onze bestaande en toekomstige klanten een nog hoger serviceniveau te kunnen bieden zoeken wij een supportmedewerker die telefonische en digitale vragen van klanten en collega’s over onze software producten in behandeling neemt. De supportmedewerker is in staat gevarieerde klantvragen om te zetten in antwoorden binnen de bestaande applicaties. Hij/zij is daarbij verantwoordelijk voor het vastleggen van de communicatie van en naar klanten in het supportsysteem en houdt de klant pro-actief op de hoogte van de voortgang. Complexere problemen legt de supportmedewerker ter beoordeling en oplossing voor aan 2e lijn-support. Tijdens de communicatie met de klant signaleert de supportmedewerker verkoopkansen en zet deze door naar de afdeling verkoop. Veel voorkomende vragen en/of problemen van klanten legt de supportmedewerker voor aan de projectleider.

Resultaatgebieden

• Verantwoordelijk voor de afhandeling van supportvragen
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid 
• Verkoopkansen signaleren 
• Inspringen bij andere IT gerelateerde taken
  

Functie-eisen

• HBO werk en denkniveau 
• Analytisch en oplossend denkvermogen 
• Ervaring met automatisering van processen binnen bedrijven 
• Ervaring in de grafische branche is een pré 
• Woonplaats Delft of omgeving
  

Overige vaardigheden

• U bent zeer klantgericht en kunt helder en duidelijk communiceren 
• U kunt problemen goed analyseren en bijt zich erin vast tot ze opgelost zijn
  

Specifieke kennis

• Windows 2003 Server 
• Windows XP 
• MacOS
  

Wat bieden wij

• Een afwisselende baan met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling
• Werken binnen een enthousiast team
• Marktconform salaris 
• Uitgebreide doorgroei en specialisatie mogelijkheden

Contact informatie

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met Tomislav Trajkovski op 015-2120684 of e-mail: tomt@applify.com.

Solliciteren

Geïnteresseerd? Dan ontvangen wij graag uw sollicitatie per e-mail. We vragen uw aandacht voor de volgende spelregels:

• Gelieve alleen te reageren indien uw opleiding, werkervaring en wensen omtrent arbeidsvoorwaarden aansluiten bij het geschetste functie- en bedrijfsprofiel. Is dat niet het geval, kijk dan op onze website voor vacatures die wél bij u passen.
• Gelieve uw CV in Word-format aan te leveren. Zorg dat uw CV ook de volgende informatie bevat: beschikbaarheid (per wanneer/uren per week) en correcte contactgegevens.